TS ISO 10002 Müşteri Mem./Şikayetleri

Hizmet Açıklaması

Eğitimin Amacı Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Yönetim Sisteminin Kurulması ve Uygulanması konularında kılavuz bilgilerin verilmesidir. Eğitimin İçeriği ➢ TS ISO 10002 Standardı Şartları ➢ Terimler ve Tarifler, Prensipler ➢ Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi ➢ Planlama ve Tasarım ➢ Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması ➢ Sürdürme/İyileştirme ➢ Pratik Çalışma Eğitimin Süresi 1 Gün